|
Servicedienst toevoegen |
Schuiven Vorige Startpagina Volgende Meer |
Hoofdmenu: Meldkamer -> Optie: Dashboard
Servicedienst meldingen |
Dit zijn alle afspraken die door de meldkamer zijn toegevoegd met een Afspraaktype die gebruikt wordt t.b.v. Servicedienst. Bij een servicedienst-melding kan een storing worden vastgelegd waarbij eventueel een servicemonteur kan worden aangestuurd, maar het kan ook een terugbel verzoek zijn. Servicemonteurs kunnen als Waarschuwadressen van het soort Servicemonteur worden opgegeven in de Werkinstructie van de relatie. Bij het afmelden van een servicedienst-melding wordt direct een E-mail naar de Relatie gestuurd met de inhoud van de melding. Na afmelden verdwijnt de melding uit het dashboard en wordt deze zichtbaar in de Servicedienst Controle. |
Een Servicedienstmelding kan vastgelegd worden via de knoppenbalk in de Meldkamer, maar ook via de toetscombinatie ALT+S. Deze toetscombinatie is in het gehele programma beschikbaar.
Een Servicedienstmelding heeft betrekking op een dienstverlening (service) voor een klant. Een goed voorbeeld daarvan is het aannemen van de telefoon bij afwezigheid. Er kan kan een terugbelverzoek worden vastgelegd. Deze meldingen komen meestal telefonisch binnen. De Meldkamer legt de situatie vast en bij het Afmelden wordt de melding automatisch naar de Servicedienst-klant gemaild. In situaties die niet op afstand opgelost kunnen worden, kan de Servicedienstmelding gekopieerd worden naar een Alarmmelding om bijvoorbeeld een servicemonteur aan te sturen.
Servicedienstmelding toevoegen
In eerste instantie wordt de Servicedienst-klant geselecteerd (of opgezocht) waarvoor de Servicedienstmelding wordt vastgelegd. Veelal wordt de objectcode hiervoor gebruikt.
Let op:
Er kunnen hier alleen Relaties worden geselecteerd waarbij voor het hieraan gekoppelde Bedrijf is opgegeven dat deze in de lijst van Servicedienst klanten getoond moet worden.
Vervolgens kunnen de details van de Servicedienstmelding worden vastgelegd.
Uitleg van het scherm:
Als er een werkinstructie beschikbaar is voor de opgegeven relatie, dan worden die gegevens automatisch opgehaald.
1.Relatie en opdrachtgever (bedrijf) van de dienst
2.Details over de te leveren dienst
Bij een Servicedienstmelding kunnen alleen Afspraaktypes geselecteerd worden die gebruikt worden t.b.v. Servicediensten.
De tijdsduur van een vastgelegde Servicedienstmelding wordt bij het aanmaken van de melding ingesteld op de Standaard tijdsduur voor Servicediensten. Iedere keer dat de melding wordt geopend in de Meldkamer wordt de tijdsduur echter verlengd met de tijd dat het scherm open heeft gestaan (afgerond op hele minuten).
3.Aan welke Surveillant / medewerker moet de dienst gekoppeld worden in de agenda
4.Indien er een activiteit moet volgen o.b.v. de vastgelegde Servicedienstmelding dan wordt dit aangegeven. Wanneer de activiteit gereed is, kan dit wordt vastgelegd via de knop Nu gereed.
5.De servicemonteurs die in de werkinstructie bij Waarschuwadressen zijn vastgelegd (WA-soort: "Servicemonteur"). Indien er een E-mailadres bekend is, dan kan de vastgelegde melding vanuit dit scherm naar de Servicemonteur gemaild worden.
6.Toelichting opgeven op basis van de informatie die telefonisch is verstrekt
A.Met de knop Werkinstructie openen kan de PDF van de werkinstructie worden geopend.
Hierin kan men onder andere de Waarschuwadressen opzoeken.
B.Met de knop WI-map openen wordt de map geopend waarin de werkinstructie(s), maar bijvoorbeeld ook het beveiligingsplan zijn opgeslagen.
C.Met de knop Maak alarmmelding kan de Servicedienstmelding worden gekopieerd naar een Alarmmelding.
D.Met de knop E-mail klant wordt de huidige inhoud van de melding naar de klant gestuurd. Velden die verplicht zijn om de Servicedienstmelding op te kunnen slaan moeten eerst zijn ingevuld, zoals de Toelichting.
1.Met de knop Opslaan worden de ingevoerde gegevens opgeslagen. Velden die verplicht zijn om de melding op te kunnen slaan moeten eerst ingevuld zijn.
Bij het drukken op de knop Opslaan wordt de tijdsduur van de vastgelegde Servicedienstmelding verlengd met de tijd dat het scherm open heeft gestaan (afgerond op hele minuten).
Nadat de Servicedienstmelding voor het eerst is opgeslagen wordt deze toegevoegd aan de Agenda.
2.Met de knop Nu afmelden worden de ingevoerde gegevens gecontroleerd en wordt de datum/tijd van afmelding bij het PAC vastgelegd bij de dienst. Bij het afmelden van een melding zijn een aantal extra velden verplicht, zoals de Toelichting. Indien Actie op "Ja" staat, dan moet deze ook eerst Actie gereed worden gemeld.
Bij het drukken op de knop Nu afmelden wordt de tijdsduur van de vastgelegde Servicedienstmelding verlengd met de tijd dat het scherm open heeft gestaan (afgerond op hele minuten).
Bij het drukken op de knop Nu afmelden wordt automatisch een E-mail met de inhoud van de melding gestuurd naar de Servicedienst-klant.
De Servicedienstmelding wordt na het afmelden altijd getoond in de lijst bij Servicedienst Controle.
