|
Servicedienst inrichting |
Schuiven Vorige Startpagina Volgende Meer |
Om in de meldkamer meldingen vast te kunnen leggen t.b.v. Servicedienst klanten moeten er een aantal zaken vooraf worden ingesteld.
Hoofdmenu: Bedrijven -> Optie: Details
Voeg de Servicedienst klant toe onder Bedrijven en plaats op het tabblad Uitgebreid een vinkje bij het veld Servicedienst klanten.
Voeg tevens een relatie toe dat gekoppeld is aan dit bedrijf. Hieraan worden de afspraken (=meldingen) gekoppeld op basis waarvan de geregistreerde meldingen gerapporteerd en gefactureerd kunnen worden..
Hoofdmenu: Agenda -> Optie: Afspraaktypes
Voeg één of meerdere Afspraaktypes toe t.b.v. de Servicedienst en geef aan dat deze gebruikt wordt bij Servicedienst.
Voorbeelden zijn o.a.: "Terugbelverzoek" of "Servicemonteur"
Werkinstructie
Hoofdmenu: Opdrachtenplanning -> Optie: Werkinstructies
Het is niet noodzakelijk om een werkinstructie aan te maken t.b.v. Servicedienst. Het voordeel om dit wel te doen is echter dat veel gegevens die ingevuld moeten worden bij het aanmaken van een Servicedienst vanuit de werkinstructie automatisch kunnen worden ingevuld.
WA: Servicemonteurs
In de werkinstructie kunnen o.a. de Waarschuwadressen voor Servicemonteurs worden opgegeven en een procedure t.b.v. Servicedienst worden toegevoegd. Vanuit de afspraak in de Meldkamer kan dan een E-mail (indien ingevoerd) direct naar de betreffende Servicemonteur worden gestuurd.
Instellingen
Hoofdmenu: ADMIN-panel -> Optie: Instellingen -> tabblad: Module: Opdrachtenplanning -> tabblad: Meldkamer
In de Instellingen kan de Standaard tijdsduur voor Servicediensten worden opgegeven. Iedere aangemaakte Servicedienst melding wordt met een tijdsduur van het opgegeven aantal minuten in de agenda geplaatst. Er kan ook een Standaard afspraaktype voor Servicediensten worden opgegeven. Dit is handig wanneer het overgrote deel van de meldingen betrekking hebben op een bepaalde service (bijvoorbeeld: "Terugbelverzoek").
Iedere keer dat de Servicedienst melding wordt geopend in de Meldkamer (niet in Meldkamer Controle) wordt bij het Opslaan of Afmelden de tijd dat het scherm open heeft gestaan opgeteld bij de huidige tijdsduur van de melding.
